가치소비시대, 2015년 트렌드 엿보기 > News Insight

해마다 12월이 되면 새해 트렌드(Trend)를 전망하는 리포트와 뉴스, 책이 쏟아져 나온다. 넘쳐나는 빅데이터(Big Data) 속에서 ‘유용한 정보’와 ‘미래의 흐름’을 읽고 그에 대비하기 위해서다. KOTRA가 펴낸 <2015 세계경제전망>에서 제시한 2015년 키워드는 ‘불확실성’이다. 현대의 실패는 경쟁자에게 패배하는 것이 아닌 변화하는 환경에 적응하지 못하는 데서 온다. 이 때문에 기업과 개인 모두 불확실성 속에서도 생존의 길을 모색하고, 변화하는 환경에 대응하기 위해 트렌드를 아는 것이 중요하다. 이런 의미에서 2015년 주목해야 할 트렌드 3가지를 살펴보고 새로운 한 해를 어떻게 준비할 지 함께 고민해보고자 한다.  

 

‘요기요’나 ‘배달의 민족’과 같은 음식배달 앱은 ‘뭐먹지’ 버튼을 눌러주면 메뉴를 골라준다. 전문가가 최적의 제품을 골라 소비자에게 추천해 주는 형태의 전자상거래인 큐레이션 커머스(Curation Commerce)의 성장도 눈여겨 볼만 하다. 소비자로부터 일정 금액을 받고 상품박스를 정기적으로 배송하는 뷰티 큐레이션 커머스 업체 ‘미미박스’는 2012년 시작해 현재 회원 수 32만 명을 보유하고 있으며 동네 인기 빵집의 빵들을 소비자에게 배달해주는 ‘헤이브레드’는 2012년 9월 창업 이후 판매한 빵만 30만개, 20억원어치에 이른다. 대형마트, 온라인 오픈 마켓 등에서도 고객 대신 장을 봐주는 서비스를 도입한 데 이어 온라인 서점 역시 개인별로 좋아할만한 책 선택을 도와주는 서비스를 도입했다. 유통업체뿐만 아니라 제조∙서비스 업체에서도 소비자의 고민을 덜어주는 제품과 서비스를 확대해가고 있다. 

 

영국의 존 루이스 백화점은 매장 곳곳에 인터렉티브 스크린을 설치하여 방문객이 제품 정보를 검색하고 온라인으로 주문할 수 있는 시스템을 도입했다. 우리나라의 백화점들도 비슷한데 거의 모든 백화점이 온라인으로도 영업을 한다. 이제 유통은 온라인과 오프라인 결합이 대세다. 이외에도 다양한 ICT(Internet Communication Technology) 기술을 결합하여 매출 활성화에 기여하는 옴니채널 마케팅 기법들이 도입되고 있다. 아마존의 경우 고객 쇼핑 과정을 최소화하는 ‘대시(Dash) 서비스’를 도입했다. 구매해야 하는 물품의 바코드를 대시에 갖다 대면 자신의 아마존 계정과 연동되어 자동 구매 및 결제가 이루어 지고 배송까지 되는 서비스이다. 글로벌 유통업체들은 파이낸셜(Financial)과 기술(Technique)의 합성어이자 모바일 결제∙송금 등 금융서비스와 결합되어 제공되는 모바일 기술인 핀테크(FinTech)를 전략적으로 활용하고 있다. 온라인 간편결제 서비스인 미국 이베이의 페이팔(Paypal)은 현재 1억 4,800만 명의 글로벌 가입자를 확보했으며 전 세계 온라인 결제 시장에서 18%의 점유율을 차지하고 있다. 옴니채널의 성공을 위해서는 상품의 질∙가격∙디자인 등의 물리적 요인 외에도 소비자의 시간과 노력은 줄이고 만족감은 높여주는 ‘고객 가치 창출’이 매우 중요하다.지금까지 살펴본 세 가지 주요 트렌드는 결국 ‘가치소비’와 맥이 닿아있다. 가치소비란 지출가치의 극대화(One More Benefit), 귀차니즘 해소(Total Solution), 합리적 소비(Cheap Chic) 등 제품이나 서비스 그 자체보다는 소비자가 느끼는 가치와 만족을 중요시 하는 소비 패턴을 말한다. 사물인터넷의 도입을 통한 지출가치의 극대화, 배려 서비스를 통한 고객 토탈 솔루션의 제공과 옴니채널을 활용한 소비자의 합리적 소비가 그것이다. 시시각각 트렌드는 변하고 있지만 결국 메가트렌드는 ‘가치소비의 시대’이다. 협력적 소비(Collaborative Consumption)를 통해 새로운 잉여가치를 창출하고 이를 다시 나누는 ‘공유경제(Sharing Economy)’ 역시도 가치소비시대의 새로운 패러다임이라 할 수 있을 것이다. 2015년 한 해도 항상 새로운 트렌드에 눈과 귀를 열어서 변화하는 환경에 적응하고 생존할 수 있기를 바란다. 

 

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